Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En Elora nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, en su caso, compartimos información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de nuestra tienda en línea, así como cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para operar y proporcionar los servicios de comercio electrónico, procesamiento de pedidos y otras funciones relacionadas con la tienda.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra o proporcionarnos voluntariamente tus datos personales, reconoces haber leído y comprendido este Aviso de Privacidad.
1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
- Datos de contacto: nombre, dirección de envío, dirección de facturación, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con pagos: información necesaria para procesar tus pagos y confirmar tus transacciones. Los datos completos de tarjetas bancarias son procesados por los proveedores de pago correspondientes y no necesariamente son almacenados directamente por Elora.
- Información de pedidos y transacciones: productos que consultas, agregas al carrito, compras, cancelas, devuelves o respecto de los cuales realizas alguna gestión.
- Comunicaciones: información que nos proporciones cuando te comunicas con nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo consultas, comentarios o reclamaciones.
- Información del dispositivo: información técnica relacionada con el dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
- Información de uso: información relacionada con la manera en que navegas e interactúas con nuestra tienda, incluyendo páginas visitadas y determinadas acciones realizadas dentro del sitio.
No solicitamos intencionalmente información personal que no sea necesaria para proporcionar nuestros productos y servicios.
2. ¿CÓMO RECOPILAMOS TU INFORMACIÓN?
Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de ti
Cuando realizas una compra, completas un formulario, introduces tus datos durante el proceso de pago, te suscribes a comunicaciones, contactas con nosotros o utilizas cualquier otra función de nuestra tienda.
Automáticamente
Cuando visitas o utilizas nuestra tienda, determinadas tecnologías, como cookies y tecnologías similares, pueden recopilar información sobre tu dispositivo y navegación.
A través de nuestros proveedores de servicios
Podemos recibir o procesar información mediante proveedores que nos ayudan a operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos, proporcionar atención al cliente, analizar información o prestar otros servicios relacionados con nuestra actividad.
A través de terceros
En determinados casos podemos recibir información de plataformas o servicios de terceros utilizados para facilitar nuestras operaciones.
3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL?
Podemos utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:
Procesar y gestionar tus pedidos
Utilizamos tus datos para procesar compras, confirmar pedidos, gestionar pagos, preparar y enviar productos, proporcionar información sobre el estado de tus pedidos y gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones o reembolsos cuando corresponda.
Proporcionar y mejorar nuestros servicios
Podemos utilizar la información para operar, mantener y mejorar nuestra tienda, comprender cómo interactúan los usuarios con ella y ofrecer una experiencia de compra más adecuada.
Atención al cliente
Utilizamos tus datos para responder preguntas, resolver incidencias, atender solicitudes y proporcionar asistencia relacionada con tus compras o con nuestros productos.
Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros productos, promociones, novedades u ofertas.
Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en dichas comunicaciones.
Seguridad y prevención de fraude
Podemos utilizar información para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas, así como para proteger nuestra tienda, nuestros usuarios y nuestras operaciones.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos utilizar o conservar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de autoridades competentes, resolver controversias o proteger nuestros derechos.
4. ¿CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR TU INFORMACIÓN?
Podemos compartir determinada información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para operar nuestra tienda, proporcionar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales.
Estos terceros pueden incluir:
- Shopify, como plataforma tecnológica que permite operar nuestra tienda en línea.
- Proveedores de pago, para procesar y verificar las transacciones.
- Empresas de mensajería y logística, para realizar la entrega de los productos adquiridos.
- Proveedores tecnológicos, incluyendo servicios de alojamiento, almacenamiento, análisis, seguridad y soporte.
- Proveedores de atención al cliente, cuando sea necesario para gestionar consultas o solicitudes.
- Proveedores de marketing y publicidad, cuando corresponda y de acuerdo con las opciones y permisos aplicables.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida conforme a la legislación aplicable.
No vendemos tus datos personales como una actividad comercial independiente.
5. SHOPIFY
Nuestra tienda está alojada y opera mediante Shopify, una plataforma de comercio electrónico que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para procesar y gestionar determinadas actividades de nuestra tienda.
La información que proporcionas al utilizar nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por determinados proveedores que Shopify utiliza para prestar sus servicios.
Shopify también puede recopilar y procesar información relacionada con tu interacción con nuestra tienda de acuerdo con su propia política de privacidad.
Puedes consultar la política de privacidad de Shopify directamente en su sitio web:
Política de privacidad de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy
6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de la tienda y, cuando corresponda, ofrecer publicidad o contenido más relevante.
Las cookies pueden ser utilizadas, entre otras cosas, para:
- Mantener los productos agregados al carrito.
- Recordar determinadas preferencias.
- Facilitar el proceso de compra.
- Analizar el funcionamiento y rendimiento de la tienda.
- Detectar actividades potencialmente fraudulentas.
- Medir campañas publicitarias.
- Personalizar determinadas experiencias de navegación.
Puedes configurar o limitar el uso de cookies desde las opciones de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas partes de la tienda.
7. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Implementamos medidas razonables para proteger la información personal que manejamos frente a accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, recomendamos evitar enviar información confidencial mediante canales que no hayan sido diseñados para ese propósito.
8. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, gestionar nuestra relación comercial contigo, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y resolver posibles controversias.
Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o, cuando corresponda, sometida a procesos de anonimización.
9. TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES
De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales.
Entre ellos se encuentran los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos de ti y cómo los utilizamos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean incorrectos o estén desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de determinados datos personales cuando corresponda.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinados fines cuando sea legalmente procedente.
Para ejercer tus derechos o realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:
La solicitud deberá incluir la información necesaria para poder identificarte y atender adecuadamente tu petición. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.
10. COMUNICACIONES COMERCIALES
Si recibes comunicaciones promocionales de Elora, podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas utilizando el mecanismo de cancelación incluido en dichas comunicaciones o escribiéndonos a:
Aunque solicites dejar de recibir comunicaciones comerciales, podremos continuar enviándote comunicaciones estrictamente relacionadas con tus pedidos, compras, transacciones o solicitudes de servicio.
11. DATOS DE MENORES
Nuestra tienda no está dirigida intencionalmente a menores de edad.
No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad. Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, puedes comunicarte con nosotros en:
para solicitar que revisemos y, cuando corresponda, eliminemos dicha información.
12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios operados por terceros.
Elora no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios y este Aviso de Privacidad no se aplica a la información que recopilen directamente esos terceros.
Te recomendamos consultar sus respectivos avisos o políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.
13. TRANSFERENCIAS DE INFORMACIÓN
Para poder operar nuestra tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos y proporcionar determinados servicios tecnológicos, algunos de nuestros proveedores pueden procesar información personal desde ubicaciones distintas a México.
Cuando corresponda, dichas transferencias y tratamientos se realizarán de conformidad con la legislación aplicable y con las medidas de protección correspondientes.
14. CAMBIOS A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, tecnología o requisitos legales.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda y modificaremos la fecha indicada al inicio del documento.
Última actualización: 7 de septiembre de 2026.
15. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, sobre el uso de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico:
parches@barajaapps.com